Gestor de Incidentes
O Gestor de Incidentes será responsável pela coordenação e gestão de incidentes críticos dentro do ambiente de Operações de TI, assegurando a rápida restauração dos serviços e a minimização de impactos nos negócios. Atuará como ponto central de comunicação entre times técnicos, áreas de negócio e gestão executiva, garantindo aderência aos processos de ITIL e boas práticas de governança de TI.
Atuação Híbrida
Presencial (2x por semana) no site em Campos Elíseos – São Paulo/SP.
Responsabilidades
Coordenar o ciclo de vida completo dos incidentes críticos (P1 e P2), desde a detecção até o encerramento.
Liderar chamados de incidentes maiores (war rooms), promovendo a colaboração entre equipes técnicas e de negócio.
Analisar causas-raiz dos incidentes e propor melhorias contínuas para prevenção de recorrências.
Elaborar relatórios executivos (post‑mortem, RCA, dashboards de indicadores operacionais).
Garantir o cumprimento de SLAs e KP...