LÍDER OPERACIONAL –
Principais Responsabilidades:
Liderar, orientar e acompanhar a equipe de monitoramento e suporte técnico, garantindo a qualidade e a continuidade das operações.
Realizar a gestão da rotina operacional, distribuindo atividades, acompanhando escalas, cobertura de postos e desempenho da equipe.
Administrar a escala de trabalho 12x36, acompanhando faltas, atrasos, trocas de plantão, coberturas emergenciais e absenteísmo, assegurando a continuidade da operação.
Atuar na gestão de conflitos, promovendo um ambiente colaborativo e alinhado às diretrizes da empresa.
Prestar suporte técnico relacionado aos sistemas de monitoramento, Redes e demais soluções tecnológicas utilizadas pelos clientes.
Garantir o cumprimento dos procedimentos internos, normas de segurança, confidencialidade e qualidade dos serviços prestados.
Atuar no atendimento a clientes, prestando suporte, esclarecimentos e acompanhamento de demandas operacionais.
Requisitos ...