**Responsabilidades e atribuições**
**O que te espera no dia a dia**:
- Suporte de Incidentes: Dar suporte aos incidentes de rede, realizando a troubleshooting para diagnóstico e solução de falhas.
- Testes nos CPEs e Plataformas de Gerência: Executar testes de desempenho, conectividade e segurança nos CPEs gerenciados e plataformas, assegurando a funcionalidade e a integridade do serviço;
- Suporte nas demandas de clientes na configuração de roteadores e firewalls gerenciados.
- Atendimento a SLA de Clientes Corporativos: Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes corporativos, monitorando o tempo de resposta e a resolução de incidentes dentro dos prazos estabelecidos;
- Suporte e Resolução de Reclamações: Efetuar o suporte a reclamações de clientes, buscando resoluções rápidas ou direcionando os casos para as áreas responsáveis pela recuperação dos serviços, garantindo a satisfação do cliente;
- Diagnóstico e Troubleshooting: Realizar troubleshooti...