Responsabilidades e atribuições

• Apoiar o desenho, análise, implantação, sustentação e melhoria contínua dos processos de Gestão de Serviços de TI (GSTI);
• Garantir a aderência dos processos às melhores práticas do ITIL 4;
• Revisar e atualizar fluxos, procedimentos, políticas, normas e matriz RACI;
• Atuar de forma integrada com os processos de Gestão de Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças, Configuração, Ativos de TI e Catálogo de Serviços;
• Elaborar relatórios técnicos e gerenciais para acompanhamento dos processos;
• Apoiar análises de risco e impacto relacionadas às mudanças e operações de TI;
• Identificar oportunidades de otimização, padronização e automação de processos;
• Atuar na integração entre áreas técnicas, equipes de suporte e cliente;
• Garantir a conformidade dos processos com políticas internas, normativos e requisitos contratuais;
• Contribuir para a evolução da governança e ...