Responsabilidades

Optimizar operaciones de BPO mediante el análisis de procesos, métricas y tecnología, identificando oportunidades de mejora e impulsando soluciones alineadas con los objetivos del negocio. Actuar como puente entre las necesidades operativas y las soluciones tecnológicas para mejorar eficiencia, rentabilidad y experiencia del cliente.

Requisitos

• Estudios: Competente en ingenierías, administración, diseño industrial o de producto o áreas afines.
• Experiencia interna en Konecta: Mínimo 18 meses de experiencia en cargos administrativos con los conocimientos específicos del rol.
• Experiencia externa: Mínimo 1 año de experiencia en diseño de soluciones enfocadas en mejorar la experiencia del usuario final, participando en la planeación y ejecución de proyectos de mejora y transformación.
• Conocimientos: Diseño de experiencia de cliente/servicio, Design thinking, entrevistas a clientes, pruebas de usuario, creación ...