1. 负责阿里健康自营店铺售前客服管理，通过对售前业务精细化运营，通过有效策略达成转化率，GMV等销售指标，同时找到销售指标与服务指标的最佳平衡点。
2. 与运营、采购等业务方建立有效的协作机制，确保信息有效互通，通过对用户VOC洞察反哺业务助力前端生意增长。
3. 根据业务发展完善团队KPI，不断优化现有工作流程，提高效率，降低人员成本。
4. 负责团队人员成长，能力建设及员工激励，使人员价值最大化。