Service Delivery Manager - Infrastructure & Field ServicesUbicación: Puebla, MéxicoIndustria: TIModalidad de trabajo: PresencialTus funcionesLiderar la operación diaria de servicios de TI onsite y field services.Gestionar equipos multidisciplinarios: Soporte onsite, Field Services, Desktop Support, Infraestructura local.Asegurar cumplimiento de:SLAsKPIs operativosMétricas de atención y resoluciónProcesos operativosGestionar relación ejecutiva y operativa con stakeholders del cliente.Base en Puebla.Disponibilidad para trabajo onsite recurrente en plantas y sitios operativos.Disponibilidad para atención de escalaciones críticas fuera de horario cuando la operación lo requiera.Conocimientos y experiencia necesaria7+ años en operaciones de TI o managed services.3+ años en posiciones como:Service Delivery ManagerOperations ManagerInfrastructure Delivery LeadSupport Services ManagerExperiencia en entornos corporativos, industriales, manufactura y plantas productivas.Experiencia liderando ...