Responsável por realizar o atendimento de clientes internos e externos, contribuindo com a satisfação dos clientes com os serviços de atendimento da TOTVS (Brasil).

Responsabilidades e atribuições

● Esclarecer dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade por meio dos canais TOTVS, com orientação próximas referente aos temas administrativos e financeiros e realizar a supervisão direta, cumprindo as metas estabelecidas;

● Realizar o atendimento dos clientes seguindo o processo de atendimento dos canais CST;

● Registrar o conteúdo dos atendimentos telefônicos e evidências no Zendesk, direcionando o atendimento N2 na resolução do problema;

● Realizar a triagem dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;

● Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente) por meio de canais de atendimento (telefônico, chat, ticket...