Le poste

Rattaché(e) au Responsable du Support Informatique, vous assurez le premier niveau de contact auprès des utilisateurs pour la prise en charge de leurs demandes et la résolution de leurs incidents.
Vos missions principales :
- Assistance aux utilisateurs : Assurer le support informatique de niveau 1 par téléphone, incluant le diagnostic initial et l'assistance à distance.
- Gestion des sollicitations : Enregistrer et traiter les demandes et incidents dans l'outil de gestion des tickets Zammad, en veillant au respect des engagements de service (SLA).
- Résolution technique : Diagnostiquer et corriger les incidents courants liés à l'environnement Windows , à la suite Microsoft (Office ), au parc d'imprimantes et aux problématiques réseau de premier niveau.
- Escalade des dossiers : Transférer les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur (N2/N3) ou les prestataires externes en transmettant toutes les informations requis...