Wat ga je doen?

Als afstudeerder Data & Partner Performance binnen het Technical Support team van Nedap Security werk je aan een datagedreven aanpak om het succes en de zelfredzaamheid van onze businesspartners inzichtelijk te maken. Onze oplossingen worden wereldwijd via een partnernetwerk geïmplementeerd. Hoe zelfstandiger onze partners werken, hoe schaalbaarder wij worden, maar dat is niet eenvoudig te meten.

Jij ontwikkelt een Partner Self Sufficiency Index en vertaalt data uit verschillende bronnen (support, omzet, kwaliteit, etc.) naar één realtime dashboard. Je onderzoekt de kwaliteit van supporttickets, definieert wat een ‘goede’ ticket is en analyseert hoe vaak issues door partners zelf opgelost hadden kunnen worden. Op basis daarvan geef je advies over waar we gericht in onze partners investeren en hoe we minder op gevoel en meer op feiten kunnen sturen.

Jouw verantwoordelijkheden