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Définition du Poste
Le responsable du service après-vente gère les réclamations, la remise en état des appareils, et résout les problèmes d'installation et fonctionnement. Il organise l'activité du service et supervise une équipe de techniciens.Garant de l'optimisation, qualité, réactivité et rentabilité, il supervise les actions pour répondre aux besoins clients (litiges, maintenance, réparation).Élaborer un suivi de dossier pour assurer la traçabilité des opérations d'assistance et maintenance.Prendre en compte la satisfaction client après intervention pour améliorer service et produits.Piloter les processus QHSE liés au SAV (mise à jour, suivi des indicateurs, outils d'amélioration).Rattachement Hiérarchique
Directeur Général Directeur des ventes Missions principalesManagement des équipes techniques de SAVEncadrer les techniciens S...