Atender incidentes y/o solicitudes escaladas en la herramienta de gestión, para solucionar y lograr la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los requerimientos exigidos.
Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y preciso.
Confirmar que los datos del dispositivo reportado con fallas (serial, marca y Modelo), coincidan con lo escalado, para dar continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, evitando errores adicionales.
Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de la plataforma de herramienta ITSM.
Realizar la atención de usuarios VIP del cliente.
Requisitos
Una muy buena actitud de servicio
Habilidades blandas para una correcta comunicación
Conocimientos en Google Workspace
Trabaj...
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