Tus tareas
Misión del puesto
Garantizar la mejor experiencia del cliente en la gestión de incidencias relacionadas con productos de gran carga (2MH), liderando la resolución de situaciones complejas y promoviendo la retención del producto siempre que sea posible.
Responsabilidades principales
Gestionar incidencias de clientes relacionadas con productos de gran carga (2MH): devoluciones, productos rechazados y cambios.Analizar cada caso de forma individual, proponiendo la mejor solución para el cliente y el negocio.Ejecutar acciones de retención de producto siempre que sea posible.Mantener comunicación proactiva con clientes, transportistas y equipos internos.Realizar seguimiento end-to-end hasta la resolución completa.Identificar oportunidades de mejora en procesos.Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad. Objetivos ...