Tier 1 Customer Service Representative

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes - Viernes - 8:00 AM - 7:00 PM (ET)

Ubicación: Medellín, Colombia

Descripción del rol

El Tier 1 Customer Service Representative brinda soporte básico a clientes residenciales, atendiendo consultas iniciales y preguntas frecuentes. El rol se enfoca en interacciones transaccionales simples, soporte técnico fundamental y comunicación clara, siguiendo procedimientos y guiones establecidos con empatía y precisión.

Responsabilidades

• Procesar pagos y manejar transacciones básicas de cuentas con alta exactitud.
• Atender consultas generales vía teléfono, email o chat.
• Actualizar información de cuentas y apoyar con accesos o problemas de login.
• Resolver preguntas básicas de facturación con explicaciones claras.
• Proporcionar soporte técnico inicial para incidencias comunes o consultas de servicio.
• Gestionar convers...