El/la Agente de Loyalty es responsable de impulsar la fidelización de clientes, incrementando la tasa de renovación de los productos TCM y Renting. Este rol se enfoca en anticipar los distintos escenarios de finalización de contrato mediante una gestión comercial proactiva y coordinada con clientes y concesionarios, asegurando la continuidad de la relación comercial.

Tus responsabilidades

• Realizar el primer contacto telefónico con clientes aproximadamente 150 días antes del vencimiento del contrato, especialmente en aquellos productos que requieren una finalización específica, como PxD (producto de opciones) o Renting.

• Gestionar la comunicación con el cliente para explicar y clarificar las condiciones del producto contratado, así como las distintas opciones disponibles para la finalización de la operación.

• Registrar todas las interacciones con el cliente en la herramienta de Loyalty, i...