Descripción del Puesto

El IT Helpdesk brinda soporte técnico de primer nivel a usuarios internos mediante la gestión de solicitudes e incidentes relacionados con tecnología. Este rol actúa como el primer punto de contacto para la resolución de problemas de hardware, software y sistemas, asegurando el correcto registro de tickets, una atención oportuna y la escalación adecuada cuando sea necesario.

La posición requiere sólidas habilidades de servicio al cliente, conocimientos técnicos básicos y la capacidad de trabajar bajo procesos definidos.

Responsabilidades Principales

• Monitorear y gestionar la bandeja de entrada de tickets de soporte IT.
• Brindar soporte técnico de primer nivel en hardware, software, redes y sistemas.
• Registrar, categorizar y priorizar incidentes y solicitudes en el sistema de tickets.
• Resolver problemas técnicos básicos siguiendo procedimientos y documentación interna.