Agente de Mesa de Servicio TI / Help Desk N1

En EXECON, empresa líder en soluciones de telecomunicaciones, conectividad y gestión de infraestructura tecnológica a nivel nacional, buscamos talento para integrarse a nuestro equipo como Agente de Mesa de Servicio TI / Help Desk N1.

Esta posición es ideal para personas con experiencia inicial en soporte técnico, Help Desk, Service Desk, Mesa de Servicio, NOC o atención de tickets, que busquen desarrollarse en el área de telecomunicaciones, redes, monitoreo y atención a clientes.

Objetivo del puesto

Brindar atención, diagnóstico y seguimiento a incidentes y solicitudes de usuarios y clientes, asegurando una atención oportuna, clara y orientada al cumplimiento de niveles de servicio.

Actividades principales

• Atender incidentes y solicitudes por teléfono, correo, autoservicio y WhatsApp.
• Registrar, documentar y dar seguimiento a tickets durante todo su ciclo de vida.
• Realizar ...