•负责集团IT服务（热在线、现场、资产、VP等），完成IT服务交付的各项绩效指标，快速响应解决集团用户诉求。
•负责管理客户需求，推动产品或项目的服务运营，服务流程的建立、优化、执行情况监督以及报告。
•负责用户痛点、用户反馈的收集，并能根据收集的信息分析出用户痛点的根本原因，并给出解决方案。
•不断提高用户满意度，并能通过平台化，智能化，数据化来体现。