Atividades realizadas:
Monitorar e gerenciar reclamações e feedbacks dos clientes na plataforma Reclame Aqui, assegurando respostas ágeis e de alta qualidade;
Elaborar respostas personalizadas para os clientes, demonstrando empatia, profissionalismo e foco na solução;
Realizar análises detalhadas das reclamações para identificar tendências e propor melhorias em produtos, serviços ou processos;
Colaborar de forma proativa com outras áreas da empresa, garantindo que os problemas levantados pelos clientes sejam resolvidos de forma eficiente e definitiva;
Atuar como ponto focal do time, fornecendo suporte técnico e ajudando colegas em dúvidas e na resolução de casos mais complexos;
Sugerir e implementar melhorias nos fluxos e políticas com base nas análises de reclamações e feedbacks;
Acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao Reclame Aqui e reportar resultados à liderança;
Garantir a organização e manutenção de registros completos e precisos sobre...