Objetivo del puesto
Asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de TLV, Cuentas Clave y WhatsApp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y WFM para mantener dicha continuidad.
Requisitos
- Escolaridad: Licenciatura en Matemáticas, Actuaría, Economía, Administración, Ingeniería (concluidas).
- Experiencia en gestión de centros de contacto de gran escala.
- Manejo de análisis de datos y estrategias de mejora continua, garantizando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de negocio y gestión.
- Dominio de herramientas de automatización y liderazgo de equipos multidisciplinarios.
- Conocimiento de modelos estadísticos.
- SQL básico.
- Power BI básico.
- Conocimiento básico de programación Python.
- Excel avanzado.
- Conocimiento de plataformas de Customer Experience, preferentemente Genesys Cloud.
Actividades
- Eva...