Al menos 5 años de experiencia en Contact Center y plataformas de Voz , preferiblemente en proyectos de transformación digital, tecnología o mejora de procesos.
Experiencia en Genesys Cloud
Conocimientos en gestión de incidentes bajo ITIL
Experiencia en soporte a servicios de voz y canales digitales
Conocimientos de redes y telecomunicaciones (deseable) Resolver incidentes y solicitudes
de infraestructura mediante herramientas de ticketing.
Colaborar en la implementación de nuevos proyectos tecnológicos.
Documentar procedimientos y mantener actualizada la infraestructura y su inventario
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