Responsabilidades e atribuições

• Atuar como referência em CRM e HubSpot, garantindo o uso avançado da ferramenta em automações, integrações, segmentações e análise de dados;
• Estruturar, evoluir e manter pipelines de CRM voltados à gestão de carteiras e estratégias de expansão de produto (upsell e cross‑sell), em parceria com o time de Ongoing;
• Planejar, executar e otimizar estratégias de automação, garantindo eficiência operacional e evolução contínua dos processos de CRM;
• Monitorar resultados, identificar oportunidades de melhoria e gerar insights acionáveis para evolução das estratégias;
• Desenvolver, documentar e evoluir playbooks de CRM, considerando diferentes perfis de clientes, comportamentos e estágios da jornada;
• Configurar e gerenciar segmentações de base, assegurando assertividade nas automações;
• Garantir a governança, qualidade e confiabilidade dos dados no CRM;
• Elaborar, analisar e apresentar ...