Analista de Customer Success (CS)
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Se você gosta de construir relacionamentos, resolver problemas e proporcionar uma excelente experiência ao cliente, essa oportunidade pode ser para você!
Principais responsabilidades:
- Realizar o atendimento consultivo aos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os contatos;
- Acompanhar a jornada do cliente, promovendo engajamento, retenção e fidelização;
- Identificar oportunidades de melhoria e expansão da carteira (upsell e cross-sell);
- Atuar na resolução de dúvidas e tratativas, intermediando demandas com outras áreas quando necessário;
- Monitorar indicadores de desempenho e saúde da carteira de clientes;
- Conduzir reuniões de acompanhamento e apresentar resultados;
- Registrar e manter atualizadas as informações dos clientes nos sistemas da empresa;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência d...