Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success Júnior para atuar no relacionamento com a nossa base de clientes, garantindo uma jornada positiva, engajamento com o produto e suporte na geração de resultados.

Responsabilidades e atividades

• Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o onboarding até o uso contínuo da solução.
• Realizar atendimentos (e-mail, chat, WhatsApp, telefone ou vídeo-chamada) para tirar dúvidas sobre o uso da plataforma.
• Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento e treinamentos básicos com clientes.
• Apoiar o cliente na configuração inicial e/ou adoção do uso da plataforma.
• Monitorar indicadores de sucesso (adoção, engajamento, uso de funcionalidades, renovações, cancelamentos) e sinalizar riscos para o time.
• Registrar interações, demandas, tarefas e riscos em ferramentas internas.
• Coletar e organizar feedbacks de clientes, encaminhando oportunidad...