Descripción

El objetivo del puesto es recopilar y analizar datos del cliente para mejorar la satisfacción y fidelidad del cliente, identificar áreas de mejora en la experiencia del cliente y apoyar la implementación de soluciones innovadoras y efectivas para mejorar la experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Recopilación de Datos: Recolectar datos de diversas fuentes, como encuestas de satisfacción, plataformas de análisis web, sistemas de feedback del cliente y redes sociales.
• Análisis de Datos: Analizar datos cuantitativos y cualitativos para identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Reportes y Presentaciones: Preparar informes y presentaciones que resuman los hallazgos, con recomendaciones claras y accionables basadas en el análisis de datos.
• Soporte en Proyectos de Mejora: Colaborar con otros departamentos en la implementación de proyectos de mejora de la experiencia d...