Essa oportunidade é para a Supervisão de Atendimento BUPJ – Itaú, em um time que tem como propósito dar voz ao cliente e transformar suas necessidades em evolução real de produtos, jornadas e processos.

Aqui, atuamos lado a lado com as comunidades de negócio, buscando constantemente a excelência na experiência do cliente. Faz parte da nossa rotina combinar engenharia de processos, análise de dados e inteligência artificial para compreender profundamente as dores dos clientes e gerar soluções que realmente fazem a diferença nas jornadas.

Responsabilidades

• Realizar análises e estudos estruturados para direcionar oportunidades de melhoria dos processos.
• Mapear processos e desenhar jornadas sob a perspectiva do cliente.
• Propor ações de melhoria em processos com foco na visão do cliente.
• Acompanhar e implementar as ações propostas em conjunto com as áreas envolvidas.
• Acompanhar KPIs de efetividade, garantindo moni...