Responsável por monitorar e analisar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria nos processos e canais de atendimento. Atua no acompanhamento de indicadores de experiência, qualidade e satisfação, além de consolidar feedbacks, desenvolver planos de ação e apoiar estratégias de fidelização e incremento de receita. Também realiza análises de atendimento, acompanha canais de relacionamento e elabora relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão.
Descrição Detalhada:
Pode executar as atividades em sua totalidade ou parcialmente.
Atuar como portavoz do cliente, traduzindo necessidades e feedbacks em direcionamentos para as áreas da empresa;
Mapear e monitorar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria nos processos e canais de atendimento;
Monitorar canais de relacionamento, como SAC, WhatsApp, email, telefone e plataformas públicas de avaliação;
Realizar análises de qualidade de atendimento, avaliando interações e propondo melho...