En Grupo QTC, nos encontramos en la búsqueda de un(a) ANALISTA DE EXPERIENCIA Y MEJORA CONTINUA, quien supervisar y optimizar la experiencia de atención y venta de los canales digitales de la organización, con foco inicial en el canal WhatsApp, mediante el monitoreo operativo, evaluación de interacciones, seguimiento de indicadores y ejecución de acciones de mejora orientadas a elevar la calidad de atención, experiencia del cliente y resultados comerciales.

Requisitos del puesto

• Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años de experiencia en áreas de Customer Experience, calidad operativa, supervisión comercial, contact center, SAC o mejora continua.
• Deseable Excel intermedio o avanzado, manejo de CRM y plataformas de atención, elaboración de dashboards y reportes.

Funciones principales

• Monitorear la calidad de atención y desempeño ope...