Principais atividades realizadas:
- Entendimento do contrato negociado com cliente;
- Assessment dos volumes entregues para o fornecedor x o que realmente existe nas ferramentas e books do cliente;
- Conhecimento e controle dos indicadores contratados pelo cliente;
- Confecção do book mensal;
- Realização de monitorias de ligações, auditorias de chamados, análises de chamados;
- Participação dereuniões com o cliente e com outras áreas para definição de processos;
- Aplicação de Treinamentos para Operação ou apoio ao time operacional quando necessário;
- Supervisão de Equipe
- Experiência em BackOffice - Tratativa e analise de ticktes
- Atuar na melhoria da Base de Conhecimento da Operação; Escolaridade
- Superior cursando ou completo em TIExperiência
- Ter atuado na área de Processos, Qualidade e Governança Corporativa ou Operacional;
- Conhecimento doITIL
- Conhecimentos em excel ou Power BI, será um diferencial impor...