Descrição Responsabilidades: 1. Responsabilidades
- Analisar regularmente as pesquisas de qualidade.
- Elaborar planos de ação junto aos gestores de vendas e pós-vendas.
- Realizar contato com clientes que responderam à pesquisa NPS.
- Compreender a jornada do cliente e identificar oportunidades de melhoria.
- Mensurar o impacto do atendimento na fidelização do cliente.
- Controlar o cumprimento dos padrões de comportamento da montadora.
- Elaborar relatórios internos de qualidade e relatórios externos para a montadora.
- Analisar processos, rotinas e controles operacionais.
- Realizar auditorias internas nos processos de qualidade e identificar não conformidades.
- Recomendar providências corretivas e acompanhar sua implementação.
- Avaliar a eficácia das ações corretivas aplicadas.
- Controlar prazos dos planos de ação.
- Verificar in loco os resultados e eficácia das ações geradas.
- Apli...