**Descripción empresa**:**Misión del cargo**:Atender y dar solución a las situaciones que involucran a clientes y Agencias en operaciones no completadas, de manera empática y respetuosa**Funciones del cargo**:Recibir y atender llamadas de clientes y Agencias para brindarles soluciones a las quejas o requerimientos.Abrir investigaciones para conocer motivos de transacciones no completadas y consecuentemente canalizar la situación con el área correspondiente.Levantar y dar seguimiento a tickets, derivados de problemáticas, como forma de control interno.Mantener comunicación permanente con el cliente y/o Agencia hasta asegurar que se tenga una solución de la problemática presentada.Revisar estatus de envíos (Rejected y Returned).
Informar a la Agencia y/o cliente sobre el rechazo de la transacción y los motivos de la misma, y dar a conocer los pasos a seguir para intentar la transacción de nuevo.Verificar que las transacciones se corrijan una vez que el área correspondiente haya da...