Funciones

1. Gestión de PQR’S: Garantizar respuestas claras, oportunas y legales a las peticiones, quejas y reclamos de los clientes, priorizando los casos de mayor complejidad.
2. Resolución de conflictos: Manejar los clientes con empatía y profesionalismo, asegurando que sus inquietudes sean atendidas de manera efectiva y dentro del marco legal. Actuar como mediador en situaciones críticas entre los clientes y las diferentes áreas del concesionario.
3. Cumplimiento normativo: Asegurar que todas las acciones de atención al cliente se realicen conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normativas aplicables al sector automotriz.
4. Atención y seguimiento posventa: Apoyar los procesos de garantías, organismo de tránsito y otros trámites asociados, asegurando una experiencia positiva para el cliente. Mantener comunicación constante con clientes para informar sobre el estado de sus solicitudes o procesos pendientes.
5. Análisis y mejora continua: Ident...