Responsável por atividades de suporte em 2º nível, apoio e transferência de conhecimento às equipes de suporte em 1º nível e aos usuários, assegurando a disponibilidade contínua dos serviços e sua performance dentro dos SLA pactuados. Realizar atividades de acompanhamento e monitoramento de operação e manutenção dos sistemas; aplicações em Bases de Dados e Portais Internos; treinamento de usuários com relação aos recursos de TI; acompanhamento e suporte às equipes terceirizadas no desenvolvimento e implantação de mudanças e melhorias nos sistemas da empresa
**Responsabilidades e atribuições**
a) Manter e suportar os sistemas ERP (Totvs Protheus) e demais sistemas da empresa associados a estes;
b) Suportar o Sistema Integrado de Manufatura (SIM/WALKE);
c) Manter, dar suporte e treinamento no Sistema de Controle de Documentação eletrônica/ECM (SharePoint);
d) Acompanhar e monitorar a operação e manutenção dos sistemas ERP (Totvs Protheus e Microsoft D365), SIM/WALKE, ECM