Analista de Soporte – LATAM / México

Responsabilidades y funciones

Tu rutina de trabajo será:

• Atención: Responder a solicitudes de clientes vía teléfono, correo electrónico y chat, siguiendo guiones y lineamientos predefinidos (complejidad media/alta).


• Estudiar y comprender la información sobre los productos/servicios de su área para brindar respuestas precisas (ej.: Salesforce, MyHotel).


• Comunicación verbal: Utilizar un lenguaje claro, accesible y cordial, asegurando que el cliente comprenda las indicaciones proporcionadas.


• Comunicación escrita: Gestionar tickets con un lenguaje claro y detallado, resolviendo las dudas de los clientes según sea necesario.


• Derivación: Identificar y escalar problemas complejos o no resueltos a niveles superiores o equipos ...