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Analista de Suporte ao Cliente SR

Company

EVEO S.A.

Location

são paulo, são paulo

Posted

June 23, 2026

Position Overview

Responsabilidades

  • Atuar como último nível de suporte (N3) na resolução de incidentes críticos e de alta complexidade.
  • Liderar tecnicamente incidentes P1/P0, coordenando ações para restabelecimento rápido e seguro do ambiente.
  • Realizar análise profunda de incidentes, conduzindo RCA completa (causa raiz, impacto, plano de ação e prevenção).
  • Atuar diretamente em ambientes produtivos, executando ações de alta criticidade com responsabilidade e controle.
  • Correlacionar falhas entre múltiplas camadas (infraestrutura, rede, sistema operacional e aplicação).
  • Trabalhar em conjunto com Engenharia, Infraestrutura e Redes na resolução definitiva de problemas estruturais.
  • Propor e implementar melhorias em arquitetura, monitoramento, automação e processos operacionais.
  • Reduzir recorrência de incidentes através de ações estruturais e preventivas.
  • Atuar como referência técnica para o time (N1/N2), apoi...

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