Quais Suas Missões Diárias:

Atender clientes via chat em tempo real;

Registrar, classificar e direcionar tickets conforme critérios definidos pela operação;

Resolver demandas de baixa complexidade dentro do próprio atendimento;

Coletar informações completas para escalonamento correto para triagem ou N2;

Seguir scripts, playbooks e bases de conhecimento para padronização do atendimento;

Garantir correta categorização de chamados (módulo, categoria, severidade e tipo de problema);

Manter organização e controle do volume de atendimentos simultâneos;

Contribuir para a redução de reaberturas e retrabalho no suporte;

Apoiar a identificação de incidentes recorrentes e reportar padrões ao time de triagem;

Cumprir SLAs de atendimento e qualidade definidos pelo time. 

Requisitos:

Uso de sistemas de help desk (Movidesk, Zendesk ou similares);

Gestão básica de tickets (abertura, categorização...