JOB DESCRIPTION
Estamos à procura de uma pessoa com vivência como Analista de Suporte JR, que irá trabalhar no time de Suporte ao Sistema da Intelipost, diretamente com a gestão do time, na análise de indicadores, produção de reports e melhoria de processos da equipe.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Seus desafios serão:
Análise e tratativa de incidentes de média e alta complexidade, envolvendo troubleshooting em BD SQL, interagindo com Logs e processos de operações;Efetuar acompanhamento do atendimento ao cliente, desde a identificação de eventos inesperados até resolução das solicitações e incidentes;Conduzir, nortear e compartilhar com o time troubleshooting a análise de causa raiz de problemas e incidentes;Assumir o papel de protagonismo na sustentação de clientes, interagindo com departamentos técnicos e visando o rápido diagnóstico e solução.REQUIREMENTS AND QUALI...