Desafio do time
O time de Infraestrutura da RD Station está em um momento de fortalecimento e aprimoramento do suporte técnico, buscando ampliar a autonomia e a proatividade na resolução de problemas. Com uma equipe enxuta de três pessoas, incluindo assistente e analista júnior, o desafio é garantir a continuidade dos serviços de TI, melhorar a experiência dos usuários internos e externos, e atuar de forma preventiva para evitar interrupções, em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
Principais entregas
Realizar suporte remoto de TI para toda a RD Station, atendendo usuários via chat, e-mail e portal.
Registrar, acompanhar e tratar tickets na ferramenta ITSM, garantindo a resolução eficiente dos chamados.
Criar scripts e workarounds para solucionar problemas técnicos de hardware e software.
Executar manutenções preventivas e implementar melhorias na infraestrutura de TI.
Garantir a segurança dos dados e a continuidade dos serviços, focando na experiên...