Atividades

• Registrar e gerenciar solicitações de suporte, garantindo que sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos conforme os níveis de serviço acordados (SLAs);
• Garantir que todas as interações sejam documentadas adequadamente;
• Realizar a análise inicial de problemas técnicos relatados pelos usuários, identificando se a questão é técnica, procedimental ou de usuário;
• Fornecer soluções para problemas recorrentes e simples de forma imediata, utilizando conhecimento técnico e procedimentos estabelecidos;
• Encaminhar problemas mais complexos ou que não podem ser resolvidos no primeiro contato para as equipes apropriadas, como desenvolvedores ou especialistas;
• Atualizar a base de conhecimento e documentação de processos, incluindo manuais e guias para resolver problemas frequentes;
• Entender e analisar as necessidades dos usuários para garantir que o sistema atenda às demandas do negócio, ajudando a confi...