O Analista de Suporte N1 Junior é responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, solucionando problemas simples. Realiza atendimento remoto, garantindo a satisfação dos clientes e a eficiência dos serviços prestados. Realizar atendimento aos clientes por telefone e plataforma multicanal, atuando em demandas de maior complexidade dentro do escopo do N1. Prestar suporte técnico de primeiro nível com alta autonomia, sendo referência operacional para os assistentes N1 júnior e pleno. Executar diagnóstico técnico completo da rede do cliente, garantindo tratativas eficazes antes de qualquer escalonamento. Configurar, validar e realizar reset de ONU via NetNumen, com validações avançadas. Executar limpeza de MAC, reprovisionamento de equipamentos e troca de senha via TR-069. Configurar e validar Mesh, topologias de rede residencial e parâmetros de rede (Wi-Fi, DHCP, IP). Realizar testes avançados de velocidade, estabilidade e qualidade do acesso. Atuar em dúvidas técn...