Objetivo  Atuar como o último nível de suporte técnico operacional do sistema de PDV Estapar, garantindo sua estabilidade, disponibilidade e alta performance por meio da resolução de incidentes críticos e de alta complexidade, análise de causa raiz e otimização do ambiente. Ser referência técnica para os times de suporte (N1, N2 e Implantação), atuando em parceria com as equipes de desenvolvimento (N4) e áreas de negócio, com forte capacidade analítica, autonomia na tomada de decisão e foco em soluções eficientes. Responsabilidades e atribuições Realizar troubleshooting e análise remota de incidentes complexos relacionados ao sistema de PDV Estapar. Conduzir análises de causa raiz (RCA), utilizando metodologias como 5 Whys e Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe), propondo ações corretivas e melhorias definitivas. Atuar conforme boas práticas de ITIL e metodologias ágeis, como Scrum e Kanban. Utilizar ferramentas de suporte e diagnóstico, incluindo MSSQL, PuTTY, Hercules, SoapUI, Post...