Profissional responsável por prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários internos, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de tecnologia por meio do atendimento de chamados, manutenção de equipamentos e suporte aos sistemas corporativos. Atua na instalação, configuração e sustentação de hardware, software, conectividade e plataformas Microsoft, apoiando a continuidade das operações e a experiência do usuário. Contribui para o controle e organização dos ativos de TI, registro de atendimentos e aplicação de boas práticas, seguindo procedimentos e escalando demandas de maior complexidade quando necessário.

Atendimento e Help Desk

• Receber, registrar e priorizar chamados de suporte via sistema de tickets.
• Realizar atendimento presencial e remoto para diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software.
• Dar suporte a problemas de acesso a sistemas, senhas, permissões e credenciais corporativas.
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