?? Estamos contratando: ANALISTA DE WFM SÊNIOR (BILÍNGUE) para atuar na TP.
Você domina a arte de equilibrar eficiência operacional com a experiência do colaborador? Tem visão estratégica de Forecasting e Real-Time? Essa vaga é para você!
?? Local: Presencial - Campus Lapa (São Paulo/SP).
? Escala e Horário: A combinar.
?? Salário: R$ 6.066,42.

?? Requisitos:
? Experiência sólida em WFM (Planejamento, Tráfego e Escala) em ambiente de BPO/Contact Center.
? Inglês Avançado/Fluente (imprescindível para reportes e reuniões globais).
? Domínio de ferramentas de WFM (NICE IEX, Verint, Genesys ou similares).
? Excel Avançado e VBA (obrigatório) e Power BI para storytelling de dados.
? Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados será um grande diferencial.
? Forte capacidade analítica para dimensionamento (Erlang C) e controle de KPIs (SLA, AHT, Shrinkage, Occupancy).
? Perfil consultivo: habilidade para negociar com operações e...