Atividades:

• Levantar, entender e documentar requisitos de negócio junto às áreas operacionais e clientes;
• Elaborar Especificações Funcionais (EF) detalhadas para novas funcionalidades, correções e melhorias em sistemas de informação;
• Atuar como ponte entre negócio e time técnico, garantindo entendimento claro das regras.
• Apoiar na definição e validação de regras de negócio relacionadas à gestão de ordens de serviço (OS), workforce management (WFM) e integrações com sistemas legados.
• Acompanhar o ciclo completo das demandas: análise → desenvolvimento → testes → homologação → implantação.
• Definir, executar ou apoiar cenários de teste funcional e validar os resultados em ambiente de homologação.
• Apoiar na análise de incidentes e chamados (Jira), identificando causa raiz e propondo soluções.
• Documentar processos, fluxos e regras de negócio de forma estruturada e reutilizável.