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En Grupo Éxito buscamos Analista Gestion Reclamos Clientes encargado de Diseñar, administrar, documentar, analizar y transformar los procesos del área de Servicio al Cliente, asegurando actividades claras, responsables definidos, alcances establecidos, indicadores de seguimiento, modelos de calidad, formación y mejora continua. Garantizar la actualización permanente de los procesos, liderar planes de acción, movilizar mejoras operativas, administrar la base de conocimiento y acompañar proyectos que impacten la experiencia del cliente, la eficiencia de la operación y el cumplimiento de los objetivos del área.

Funciones

• Diseñar, documentar, administrar y actualizar los procesos del área de Servicio al Cliente, garantizando claridad en actividades, responsables, alcances, entradas, salidas, control...