Descrição Atuar no sucesso do cliente, conectando as necessidades do negócio às soluções e serviços contratados, garantindo uma experiência positiva e de valor em todas as etapas da jornada com a TOTVS. Responsabilidades e atribuições • Atuar na evolução da experiência do cliente ao longo de toda a jornada, promovendo ações que ampliem a satisfação, o engajamento e a retenção; • Monitorar indicadores de desempenho da carteira de clientes, propondo e acompanhando ações de melhoria quando necessário; • Conduzir os processos de onboarding e acompanhamento contínuo (ongoing), apoiando a adoção e a utilização das soluções e serviços da TOTVS; • Identificar oportunidades de expansão de negócios (cross-sell e upsell) e direcioná-las às áreas responsáveis; • Promover a comunicação de informações relacionadas ao portfólio, produtos, serviços, processos e eventos da TOTVS; • Realizar o acompanhamento e o registro de demandas dos clientes por meio dos canais oficiais de comunicação; • Gerir a car...