Objetivo del cargo

Brindar acompañamiento y orientación a los protegidos y sus familias en cuanto a los requisitos, pasos y tiempos de su proceso de atención mediante el análisis de los requerimientos recibidos durante la atención presencial, identificando el adecuado proceso que deben seguir acorde a la normatividad vigente, las políticas y procesos definidos por la compañía, ejecutarlas correctamente en concordancia con los procesos y herramientas de la empresa. Así como saber y entender cada tipo de solicitud, los criterios y restricciones, hacerse responsable, todo dentro de una cultura de trato humanizado, orientada al protegido, la libre elección, ejercicio de sus deberes y derechos para contribuir a la satisfacción y fidelización de los usuarios.

Funciones

• Brindar soluciones efectivas, mediante un trato cálido y amable, para el cumplimiento de todos los procesos que intervienen en la operación de servicio al cliente ya sean propios o de otros ...