Qualificações

• Experiência sólida (mínimo de 4 a 5 anos) com desenvolvimento, administração e evolução do JSM.
• Atuação comprovada na construção e evolução de esteiras de ITSM (Incidente, Requisição, Problema, Mudança e CMDB).
• Forte experiência em projetos de implantação e transformação de ITSM, desde levantamento de requisitos até go-live e sustentação.
• Domínio na criação e customização de workflows complexos, formulários, SLAs, filas e regras de negócio no JSM.
• Experiência avançada com automações (Automation) voltadas à eficiência operacional e redução de esforço manual.
• Vivência com modelagem e governança de ativos utilizando Assets (CMDB).
• Experiência com integrações via API REST, webhooks e orquestração de processos com outras ferramentas (monitoramento, DevOps, atendimento, etc.).
• Conhecimento prático em boas práticas de ITIL, com aplicação real nos fluxos implementados.
• Experiência...