Atuar na gestão operacional das células de Prevenção à Fraude, garantindo a eficiência da operação terceirizada, o cumprimento dos indicadores de performance e a correta aplicação das políticas e controles de prevenção, mitigando perdas financeiras e riscos ao negócio.

Responsabilidades:

Acompanhar a operação de Prevenção à Fraude realizada por fornecedores terceirizados (Call Center e Backoffice).
Monitorar e analisar indicadores operacionais como SLA, Produtividade, TMO/TMT, Backlog, Qualidade e Mitigação de perda por fraudes.
Realizar governança dos parceiros, conduzindo ações para análise de desvios e acompanhamento de planos de ação.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e na jornada do cliente com foco em prev...