Perfil:
• Experiência sólida (mínimo de 4 a 5 anos) com desenvolvimento, administração e evolução do JSM
• Atuação comprovada na construção e evolução de esteiras de ITSM (Incidente, Requisição, Problema, Mudança e CMDB)
• Forte experiência em projetos de implantação e transformação de ITSM, desde levantamento de requisitos até go-live e sustentação
• Domínio na criação e customização de workflows complexos, formulários, SLAs, filas e regras de negócio no JSM
• Experiência avançada com automações (Automation) voltadas à eficiência operacional e redução de esforço manual
• Vivência com modelagem e governança de ativos utilizando Assets (CMDB)
• Experiência com integrações via API REST, webhooks e orquestração de processos com outras ferramentas (monitoramento, DevOps, atendimento, etc.)
• Conhecimento prático em boas práticas de ITIL, com aplicação real nos fluxos implementados
• Experiência com desenvolvimento e uso de plugins do ecossistema...